Un amigo me pidió consejo sobre qué contratar en móvil y ADSL

Y mi respuesta fue inmediata: Pepephone en ambos casos. Ya os he comentado varias anécdotas muy buenas de ellos ([1][2][3]) y han seguido haciendo bien su trabajo. El resto de operadoras me han dado problemas:

  • Plastel: me han amenazado con cobrarme penalización sin permanencia y me han intentado cobrar la última factura sin mandármela (como te dan de baja, el panel del cliente que es donde normalmente se acceden a las facturas deja de estar accesible). Además no paraban de llamarme para que fuera cliente suyo cuando ya lo era.
  • Bah.com: me costó sangre que me mandaran un técnico a casa a arreglar un problema. Además, se cargaron la política que tenían de fidelización con el cliente antiguo pasando a premiar a los nuevos clientes y ninguneando a los fieles. También me cobraban por la atención al cliente.
  • Simios: me han tenido de media 40 minutos de espera cada vez que llamaba a su soporte técnico, tuve problemas de cobertura y problemas para que me enviaran facturas una vez dado de baja.
  • Miento: me mandaron un móvil sin cable USB ni auriculares. Al realizar un cambio de domiciliación bancaria tuvieron problemas para tramitarlo y me acabaron cortando el servicio en un puente, con lo que estuve 5 días sin móvil. Además, me engañaron con su campaña publicitaria del cerazo. Os lo conté todo aquí.
  • Potafone: se negaron a liberarme la terminal una vez pasado el periodo de permanencia. Además me cobraban por la atención al cliente.

Y, por supuesto, nunca contrataría nada con Timofónica. Esos impresentables, con el imbécil de César Alierta a la cabeza, son los principales responsables de que el ADSL en España sea tan caro.


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Con respecto a Pepephone, tiene una cobertura fantástica, la misma que potafone que en eso no da problemas. Pero hay que tener en cuenta que no ofrece terminales ni tiene compromiso de permanencia. Así que si eres de los que te gustan que te cobren los duros a 6 pesetas no es tu compañía. Tampoco tiene tarifas con horarios, reducciones de tarifa a ciertos números o descuentos por contratar más servicios; puedes contratar cualquier tarifa de móvil y su tarifa ADSL que no hay ningún premio por elegir una combinación específica. Además, la atención al cliente es totalmente gratuita.

Ya convencido mi amigo, que no es de los que se dejan engañar, me pregunta acerca de cuánto sale en la práctica. Yo llevo sólo 3 meses con ADSL pero estos son mis consumos de móvil e internet para que también podáis haceros una idea.

En concreto yo tengo contratado el servicio de móvil con tarifa plana de datos hasta 800MB con lo que me sale la cuota fija a 8.35€ (IVA incluido). Mi consumo en los últimos 3 meses ha sido (no os pongo de meses anteriores porque, al contar con línea fija de teléfono, mi consumo de llamadas era prácticamente 0):

  • Junio: 48 llamadas de 1:26:26 de duración y 1 SMS. 662.08MB.
  • Julio: 28 llamadas 01:08:19 de duración. 681.38MB.
  • Agosto: 13 llamadas de 00:14:12 de duración y 6 SMS. 460.19MB.

El precio del SMS y del establecimiento de llamada es de 15 céntimos (sin IVA). Pago 0.56 céntimos el minuto (un poco menos de los 0.6 ofertados) también sin IVA. Si me pasara de los 800MB, cosa que no me ha ocurrido en los 2 años que llevo con ellos, pagaría 0.3 céntimos por MB extra (sin IVA).

El ADSL, cuota de línea incluida, me sale a 27.83€ (IVA incluido) y me sincroniza con 1Mb de subida y 18Mb de bajada (tengo la central cerquita).

Si echas cuentas, pago en total de media al mes 42.16€ por un servicio de ADSL 20Mb y móvil con tarifa plana hasta 800MB. Y como extra dando el dinero a una empresa que trata correctamente a sus clientes.

Para mi todo son ventajas.